Organizzato da: Italiadventure via IV Vico Morelli, 5  66050 Carunchio (CH) www.italiadventure.it
Data: 11 e 12 Maggio 2019
Orario: Sabato 11 Maggio 2019 dalle ore 09:00 alle ore 12:30 – pranzo – dalle ore 16:00 alle ore 19:00
Domenica 12 Maggio 2019 dalle ore 09:30 alle ore 12:30 – pranzo – dalle ore 15:00 alle ore 17:00

Sede: Presso l’Ostello “Il Rifugio dei Sanniti” (www.rifugiodeisanniti.it) a Borrello (CH).

Info e prenotazioni: info@italiadventure.it – Renato Palmieri 348.9735316

Costi: 110,00 euro per soci AIGAE

Esperienza formativa a numero chiuso: minimo 8 massimo 15 partecipanti.

Corso aggiornamento: 0169-1C-19
Crediti formativi: valido 4 crediti formativi per i soci AIGAE

Programma:

Fidelizziamo i nostri escursionisti

– GESTIONE DEI GRUPPI

Approfondimenti sulle tecniche di comunicazione e gestione dei gruppi

– SCREENING

Come riuscire ad individuare, in maniera intuitiva, le reali motivazioni e le reali competenze degli utenti in fase di iscrizione.

– RACCONTO DI SE

Cosa si nasconde dietro la comunicazione verbale, non verbale e paraverbale. Approfondimenti tecnico pratici sull’ acquisizione delle informazioni del cliente in fase di briefing e identificazione delle caratteristiche del gruppo.

– L’ORGANIZZAZIONE

Screening comportamentale per poter gestire al meglio le informazioni ricevute durante il colloquio con il gruppo al fine di prevenire i disagi personali.

– IL GRUPPO

Lavoro esperienziale sul gruppo. Riconoscere gli elementi caratterizzanti del gruppo ed approccio corretto al gruppo.

-PREVENIRE

Comunicazione empatica per l’escursionista in caso di disagio. Come poter entrare in connessione con l’utente e saper riconoscerne le aspettative dei singoli partecipanti in maniera da dare una risposta adeguata alla domanda.

– PRIMA DELL’ESCURSIONE

Cosa e come comunicare perché gli iscritti possano già avere fiducia nella GAE.

– GESTIONE DEL GRUPPO IN MARCIA

Approfondimenti e spazio aperto di confronto sulle “Tecniche di Comunicazione” per mantenere unito il gruppo.

– GESTIONE DELL’IMPREVISTO

Cosa e come comunicare in caso di disagio imprevisto. L’importanza della diminuzione della discrepanza tra ciò che si dice e ciò che si fa per trasmettere sicurezza all’utente in difficoltà.

Docenti:

Francesca Giangiacomo: Counsellor Professionista Umanistico ed Aziendale, specializzata in Bilancio Delle Competenze e Esperto di Espressione Creativa ed Arti Terapie.

Renato Palmieri: Istruttore di Sopravvivenza, Istruttore e Soccorritore Parchi Avventura, GAE. Precedentemente Direttore di Società di selezione e formazione risorse umane nel settore dei servizi turistici.

PROGRAMMA

Luogo dell’evento

Indicazioni stradali Ingrandisci la mappa