Organizzato da: Piuturismo
Corso aggiornamento: 0175LO17
Date: 23 maggio in aula – 24 e 31 maggio online
Interagire efficacemente con il cliente
Saper interagire positivamente con tutti i clienti, anche i più difficili, saper creare un clima accogliente ed avere personale empatico, rappresenta un valore competitivo unico che non è possibile copiare.
Orientamento al cliente, capacità di riconoscere le diverse tipologie di approccio mostrate dalle persone e capacità di attuare la gestione più efficace sono abilità fondamentali dello staff e che concorrono a rendere memorabile la visita presso la struttura e a creare il cliente evangelista, cioè colui che attiverà il passaparola positivo.
Queste abilità relazionali possono essere stimolare e indirizzate: una giornata destinati a tutte le risorse aziendali coinvolte nella fase denominata “ultimo miglio”, quindi nel momento strategico di contatto diretto con il cliente, sia esso per iscritto, per telefono o di persona.
PARTECIPAZIONE IN AULA: 1 giornata: Minimo 15 partecipanti, costo 100 euro a persona – per le guide AIGAE 80,00 €
PARTECIPAZIONE ONLINE: 2 mezze giornate: Minimo 5 partecipanti, costo 80 euro a persona
Crediti formativi: riconoscimento di 2 crediti formativi
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